编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。同时，今年首次推出寻找物业英雄团队行动，挖掘优秀物业人所在的优秀团队。本期推荐候选团队⑦：景瑞物业天津事业部瑞邻花园物业团队。

公司全称：景瑞物业天津事业部瑞邻花园团队

(资料图)

入驻3年：品质服务 以心践行

瑞邻花园小区位于天津市津南区中心地带，地处商圈周边，交通便利，设施齐全，园区整体占地9万多平方，共25栋楼宇，760多户业主在此安居。景瑞服务自2020年6月入驻以来，始终秉持着专注理想生活的服务理念，用匠人之心贴心服务，聚焦细节，从业主所需出发，静候在业主每一个需要我们的时刻。

作为景瑞服务天津区域的标杆项目，瑞邻花园每年都在园区内不断提供创新服务，三年来，先后推出“归家动线”、“照亮回家的路”等特色动线的打造，围绕“家”的主题，分别从设施设备，公共区域，以及基础服务上不断升级创新，收获业主一致好评。随着智能科技技术不断完善，小区的智能化管控更是不断提升，智慧社区的推出使业主的缴费、投诉、报事报修更加快捷方便。精研产品，用心服务，景瑞服务持续为品质美好生活保驾护航！

（图|瑞邻花园-园林景观打造）

（图|瑞邻花园-归家动线打造）

（图|瑞邻花园-狗便箱增设）

（图|瑞邻花园-“家”文化涂鸦装饰）

阳光服务：服务力引领美好生活

景瑞服务一直秉承客户第一的服务理念，日复一日，年复一年地坚守岗位，夯实基础服务，专注技能，提升服务。而瑞邻花园团队的目标，就是切实践行景瑞文化，成为一个具有景瑞特色的“硬核”服务团队。

作为物业企业，景瑞服务始于倾听，忠于满意，一直以来，倾听客户声音，尊重客户需求是景瑞服务的立身之本，急客户之所急，实实在在地为客户解决问题，建立长期的客户关系，不做“一锤子”买卖是景瑞自上而下的传承。

瑞邻花园用心践行着这一价值观。一次寒冬腊月，接到报事电话，一位业主家中管道堵塞，户内异味返水，采取多种方法异味均没有好转，特打电话向物业求助。值班客服迅速响应，协调工程部工作人员携带工具及时赶到现场。经过工程师傅们的检查后，发现只有重新更换室外排污管道才可以解决，但由于正处冬季无法动土，于是和业主协商后决定，延迟一个月，天气回暖后进行维修。这件事记在了工程师傅们的心里，刚进3月大门，气温稍稍回暖后，不等业主催促，工程师傅们立刻对户外管网开始维修，由于管网施工会影响居民用水，为了尽快让居民们恢复正常用水，工程师傅们披星戴月，天微亮就开始作业，工程紧急，分秒必争，为了使施工进度快一点，再快一点，师傅们更是放弃了午休时间，随意吃了两口面包就继续做工。历时18小时，师傅们便成功解决了业主需求，恢复了小区的正常使用。

为确保下一次业主们不会遇到同样的问题，师傅们决定对小区内其他管道进行排查。第二天一早，师傅们便各自分工，划分区域，在接下来的二十多天内，工程师傅们对8处支管、长达30米的主管道进行了修缮。业主对工程师傅们的精湛的施工技术和认真负责的职业精神深表感动，特地送来锦旗以表感谢。而师傅们的专业技术及高效响应，正是全体景瑞人急客户之所急的真实写照。

（图|瑞邻花园-工程师傅作业中）

随着瑞邻小区的建设和发展，底商业主人数也逐渐增多，装修完毕后，大件物品的搬运成了业主们的难题，秩序部负责人知道这一事情后，立即号召秩序部的同事们赶到现场，协助业主们搬运大件物品，并与保洁部同事沟通，帮助业主处理包装垃圾。在瑞邻团队的齐心协力下，业主提前了开业时间，业主表示，景瑞物业的服务真的太贴心了，这不只是锦上添花的服务，更是雪中送炭的温情啊。

除了这些让业主们连声称赞的“大事”外，更让业主们觉得暖心的，是景瑞物业无微不至的细节服务。业主群内的“天气早知道”、帮助不在家的业主照顾花花草草，为走丢的孩子找家人，帮助主人找爱宠……这一桩桩，一件件，早已成为景瑞人口中的“小事”，有需要找管家，从来不是一句空话，而是落在实处的知冷知热，体贴入微的贴心服务。

品牌建设：民有所呼，我有所应

作为具有社会责任感的物业企业，景瑞服务坚持“红色引擎”推动景瑞发展，作为红色物业，瑞邻花园项目经理作为一名党员，以党建引领为方向，始终紧跟时事，带领团队集中学习二十会议大思想，主动与街道社区做联建，多次联合开展红色社区活动，真正做到：“民有所呼，我有所应”把基层党建引领，服务业主，服务社会落到实处。

（图|瑞邻花园-与社区联动红色社区活动）

为了和业主们建立长期链接，能够走近业主，了解业主，洞察业主需求，瑞邻花园多次开展丰富有趣的社区活动，春节送祝福，元宵猜灯谜，女神节送花束，母亲节组织剪纸活动，儿童节带领小朋友开展“小小瑞画家”活动，元素多样的社区活动拉近了邻里关系，也让景瑞服务的暖心服务深入人心。通过景瑞团队的努力，让小区的业主们拥有了幸福快乐的居住体验。多元化的社区活动，为业主们营造着和谐，快乐的社区文化。

（图|瑞邻花园-春节送福）

（图|瑞邻花园-小小瑞画家）

（图|瑞邻花园-母亲节活动）

（图|瑞邻花园-猜灯谜）

不断提升的品质服务和追求卓越的瑞邻团队在2022年底申报了天津市优秀物业项目的评选，通过天津市物业协会专家们的现场考核和评审，最终瑞邻花园小区在众多参评项目中脱颖而出，获得由天津市物业协会颁发的2022年度“优秀项目”称号。通过这次评审，景瑞服务充分向社会展示了企业文化和团队精神风貌，

（图|瑞邻花园－优秀项目称号）

（图|瑞邻花园-锦旗荣誉）

一直以来，景瑞服务聚焦服务本质，杜绝浮华，以更贴心、更专业与更智慧的方法，缔造品质服务，也因此收获了业主、政府及市场的认可，一声声业主的认可和赞扬，不断拓展的商业蓝图，耀眼的荣誉奖章，是景瑞物业不断前行的源源动力，更是肩负业主对我们信赖的责任。

景瑞服务将加倍努力，继续践行“专注理想生活”的管理理念，打造更具有品质的生活和具有特色服务的服务体系，一如既往地抓服务、强管理，为业主的品质美好生活保驾护航！

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